Mağazada alışveriş yaparken indirim kazanmak, üyelik oluşturmak veya e-fatura almak amacıyla telefon numarası istenmesi, tüketicilerin karşılaştığı yaygın uygulamalar arasında yer alıyor. Ancak bazı müşteriler, bu işlemler sırasında paylaştıkları numaralar nedeniyle gün boyunca reklam ve kampanya mesajları aldıklarını belirtiyor.
Şikâyetlerin odağında ise telefon numarasının hangi amaçla istendiği ve müşterilerin reklam izni konusunda nasıl bilgilendirildiği bulunuyor. Bazı tüketiciler, indirimlerden yararlanabilmek için iletişim bilgilerini paylaşmaya yönlendirildiklerini, sonrasında ise yoğun mesaj trafiğiyle karşılaştıklarını ifade ediyor.
Telefonu sessize almak bile çözüm olmuyor
Tüketicilerin tepkisini çeken konulardan biri de reklam mesajlarının gece saatlerinde dahi gelmesi. Gün içinde farklı kampanyalarla karşılaşan vatandaşlar, telefonlarını sessize almak veya mesaj gönderen numaraları engellemek zorunda kalabiliyor.
Ancak engellenen numaraların ardından farklı numaralardan yeni mesajlar gelmesi, sorunun devam etmesine yol açabiliyor. Böylece alışveriş sırasında basit bir işlem için paylaşılan telefon numarası, bazı tüketiciler açısından sürekli bildirimlerin kaynağına dönüşüyor.
Ticaret Bakanlığı firmaları incelemeye alacak
Tüketicilerden gelen şikâyetler üzerine Ticaret Bakanlığı, müşterileri ticari elektronik ileti onayı vermeye zorlayan ve izinsiz reklam mesajları gönderen firmaların inceleneceğini bildirdi.
Burada önemli ayrıntı, telefon numarasının paylaşılmasıyla reklam mesajlarına izin verilmesinin aynı anlama gelmemesi. Bir tüketicinin fatura düzenlenmesi veya üyelik işlemi için iletişim bilgilerini vermesi, tek başına her türlü kampanya mesajını kabul ettiği anlamına gelmiyor.
İşletmelerin ticari ileti izinlerini ilgili mevzuata uygun biçimde alması, tüketiciyi hangi konuda onay verdiği hakkında açıkça bilgilendirmesi gerekiyor. Alışverişin tamamlanmasının reklam izni verilmesi şartına bağlandığı iddiaları da bu çerçevede önem taşıyor.
İzinsiz reklam mesajları için nereye başvurulabilir?
Telefonuna izni dışında ticari mesaj gönderildiğini düşünen veya alışveriş sırasında reklam izni vermeye zorlandığını belirten tüketiciler, şikâyetlerini ilgili kanallar üzerinden iletebilir. Ticari elektronik iletilere ilişkin başvurular için Ticaret Bakanlığı’nın e-Devlet üzerinden erişilebilen Ticari Elektronik İleti Şikâyet Sistemi (TİSS) kullanılabilir. Bakanlığa yönelik diğer şikâyetler ise ilgili başvuru kanalları üzerinden iletilebilir.
Başvuru yaparken mesajın hangi firma adına gönderildiğini, gönderim tarihini ve varsa mesaj içeriğini belirtmek faydalı olabilir. Mesaj kayıtlarının saklanması da şikâyetin incelenmesini kolaylaştırabilir.
Telefon numarası vermeden önce bu ayrıntıya dikkat
Tüketicilerin alışveriş sırasında telefon numarası istendiğinde, bilginin hangi işlem için kullanılacağını sorması önem taşıyor. Fatura düzenlenmesi, müşteri üyeliği oluşturulması ve reklam mesajları için izin verilmesi birbirinden farklı işlemler.
Onay ekranlarını dikkatle okumak, reklam izninin kapsamını kontrol etmek ve istenmeyen ticari iletiler için sunulan ret seçeneklerini kullanmak, tüketicilerin tercihlerini korumalarına yardımcı olabilir.
Ticaret Bakanlığı’nın inceleme açıklamasıyla birlikte gözler, müşterilerin iletişim bilgilerini hangi koşullarda alan ve bu bilgileri reklam amacıyla kullanan firmalara çevrildi.
#TicaretBakanlığı #ReklamMesajları #İzinsizMesaj
