Ticaret Bakanlığı tarafından paylaşılan son verilere göre, tüketici hakem heyetleri 2026 yılının ilk altı ayında ülke genelinde yoğun bir mesai yürüttü. Vatandaşların satıcılarla yaşadığı anlaşmazlıkları yargıya taşıymadan, hızlı ve adil bir biçimde çözüme kavuşturan bu merciler, e-Devlet entegrasyonu sayesinde işlemlerin dijital ortamda pratikçe yapılmasını sağladı.
Yılın ilk yarısında toplam 481 bin 613 başvuru kayda geçerken, bunlardan 455 bin 500 dosya başarıyla karara bağlandı. İşleme alınan bu uyuşmazlıkların toplam parasal değeri yaklaşık 8,5 milyar lira olarak hesaplandı.
Bursa En Çok Başvuru Yapan İller Arasında
Ülke genelindeki dağılıma bakıldığında, İstanbul 126 bin 319 başvuruyla zirvede yer alırken; bu kenti sırasıyla Ankara, İzmir ve Bursa takip etti. Bursa kenti 17 bin 399 başvuru ile tüketicilerin haklarını koruma konusunda ne kadar bilinçli olduğunu bir kez daha kanıtladı. En az başvurunun ise 305 kayıtla Ardahan'dan geldiği bildirildi.
Hangi Sektörler ve Ürünler Şikayet Edildi?
Ürün Bazlı Uyuşmazlık Dağılımı
Vatandaşların en çok problem yaşadığı ürün gruplarının başında giyim ve tekstil geliyor:
Tekstil ve Giyim: Toplam müracaatların yaklaşık yüzde 18'ini ayakkabı, kıyafet ve benzeri tekstil ürünleri oluşturdu.
Dayanıklı Tüketim ve Elektronik: Ev elektroniği ile dayanıklı tüketim malları şikayet listesinde yüzde 15,13 oranla öne çıktı.
Dijital ve Finansal Alanlar: İletişim abonelikleri yüzde 6,26, kredi kartı uyuşmazlıkları ise yüzde 5,37 oranında pay aldı.
e-Ticaret: İnternet üzerinden gerçekleştirilen mesafeli sözleşmeler kapsamındaki alışveriş şikayetleri yüzde 5,38 seviyesinde gerçekleşirken, sağlık hizmetleri ise yüzde 3,92 oranında payla listede yer buldu.
Sektörel Bazda En Çok Şikayet Alan Alanlar
Genel sektörel dağılım analiz edildiğinde, piyasadaki ticari hareketliliğin doğrudan şikayet oranlarına yansıdığı gözlemleniyor:
Perakende Ticaret: Sektörel bazda zirvede yer alan perakende ticaret, 249 bin 240 dosya ve yüzde 51,75 oranla uyuşmazlıkların yarısından fazlasını sırtladı.
Finansal ve Abonelik Hizmetleri: Perakende sektörünü, 49 bin 501 başvuru ve yüzde 10,27 oranla finansal hizmetler izledi. Abonelik hizmetleri sektörü ise yüzde 9 oranındaki payla üçüncü sırada konumlandı.
Tüketiciler, bu tür uyuşmazlıkların çözümünde e-Devlet altyapısını aktif olarak kullanarak süreçleri hızlandırabiliyor ve yasal haklarına dair tüm detaylara Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla erişebiliyor.
#Bursa #TüketiciHakemHeyeti #TicaretBakanlığı
